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去中国不让看故宫?德国游客怒告旅行社获判退款
添加时间:2018-02-07
  

  如果选择跟团旅游,行程表里的哪些游览安排是可以因故取消的?哪些是必须完成的?德国联邦最高法院(BGH)从周二(16日)起开始审理一起和中国跟团游退款有关的案件。

  据德国之声中文网报道,事情要追溯到2015年的夏天。在团游开始前不久,旅行社忽然通知游客北京的两个重要景点——广场和故宫无法参观,因为北京要举行阅兵活动。

  不去故宫和,算什么去北京旅游?两名德国男子愤怒决定,并向旅行社索要已经支付了的3298欧元费用。在联邦最高法院受理此案之前,已经有两家地方法院通过判决支持了原告的诉求。

  正如旅游法专家所预测的,德国联邦最高法院周三(17日)维持下级法院的判决不变:原告胜诉,获得其支付的3298欧元旅游费。联邦最高法院认为,这种世界著名景点的行程突然被旅行社取消,属于旅游产品的“显著缺陷”,游客应获得全额退款。

  相关法律条款允许游客在两种条件下获得退款:旅游费用涨价超过5%和“基本旅游服务发生明显改变”。此次案件是遵循第二个条件而判决的,因为法院认为故宫和广场隶属中国最著名的景点。

  联邦最高法院的首席法官迈耶·贝克周二(16日)就已表示,故宫确实是北京的最重要景点之一,“基本是去北京旅游必去的地方”。旅行社的辩护律师特莱特则认为,这次旅行的“整个性质”并没有发生太大的变化。“毕竟这不是一次城市旅行,而是一趟邮轮之旅。原本旅行社也仅安排了两到三个小时参观北京的这两个景点,只占整个14天行程的很小一部分。”

  对于联邦最高法院和原告律师而言,旅行社是否有权对行程作出这样的修改也是个问题。法官迈耶·贝克说,旅游合同上的相关条款的有效性已存在问题。

  在判决前,专家估计,法院应该不会作出原则性判决。因为法律没有规定什么是“显着缺陷”,德国律师协会的旅游法专家德高特如是说。他认为,联邦最高法院将维持下级法院的判决不变。之前的判决结果认为,违背承诺删去如此重要的景点,一次中国游因此失去意义。

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